|
Ваша безопасность - в ваших руках
Казалось бы - и жизнь, и сам живой,
но наступает случай
страховой.
Вл.Вишневский
Если вопрос, приобретать страховой полис или нет, отправляясь в далекое
путешествие, для большинства российских туристов уже давно не стоит, то
проблема, как правильно обращаться с этим немаловажным документом, какие он дает
права отдыхающему и какие накладывает обязанности, до сих пор не разрешена
однозначно. Отсюда нарекания к страховым компаниям со стороны клиентов и
наоборот. Постараемся помочь не слишком опытным страхователям и перечислим
основные ошибки, которые допускают обладатели страховых полисов, отправляясь на
заграничные курорты.
Итак, главная цель покупки страхового полиса заключается в том, чтобы у вас,
во время вашего заслуженного отдыха на заграничном курорте была возможность
получить необходимое медицинское обслуживание без каких-либо дополнительных
материальных затрат. Конечно, не дай Бог никому воспользоваться всеми
преимуществами (статистика в этом случае на нашей стороне - страховой случай
обычно наступает в 1-3 случаях из 100), которые дают программы страхования
выезжающих за рубеж, но если все-таки такая необходимость возникла, то нужно
знать несколько вещей.
Еще до поездки стоит прочитать "памятку страхователю", которую каждая
компания обязательно включает в полис и прояснить у менеджера компании все
непонятные вам пункты. Все что написано в памятке - прямой перечень действий,
которые необходимо предпринять в чрезвычайной ситуации.
ЧЕГО ДЕЛАТЬ НЕ СЛЕДУЕТ.
Прежде всего запомните
"правило №1": никому - ни гиду, ни старшему по
туристической группе, ни тем более врачу в отеле - не отдавайте свой паспорт и
страховой полис.
Полис нужно всегда держать при себе, так как в нем
указаны телефоны, по которым следует просить помощи.
Кроме того, что в
последнее время во многих курортных странах (особенно на Кипре и в Турции)
распространилось страховое мошенничество, которое основано на фабрикации
иностранными медиками поддельных историй болезни - ради получения необоснованных
выплат от российских страховых компаний. Расставшись со страховым полисом, вы
тем самым невольно можете оказаться соучастником уголовно наказуемого
мошенничества и позднее быть привлеченным к ответственности.
Сообщать регистрационные данные по вашей страховке необходимо только
оператору "ассистанс-службы" или лечащему врачу. Кроме того, не лишним будет
переписать необходимую информацию из полиса (его номер и телефон представителей
страховщика на курорте), чтобы в случае потери или уничтожения этого важного
документа не остаться без медицинской защиты. Если с вашим страховым ваучером
что-либо произошло, следует немедленно поставить в известность страховую
компанию.
"Правило № 2" гласит: "никогда не пренебрегайте услугами
"ассистанс-службы".
Если с вами что-то случилось главное действовать быстро и правильно. Это
может быть московский телефон страховой компании, номер центра сервисной
компании (в этом случае может оказаться, что там не говорят на русском языке),
либо телефон местного сервис-центра непосредственно страховщика. Наличие
собственного сервис-центра в стране вашего пребывания, косвенное свидетельство
качества работы страховщика. Многие крупные российские страховые компании
открыли такие центры, в популярных у россиян туристических странах - Турции,
Испании, на Кипре и т.п. (где именно вам обязательно скажет менеджер). Главное
их достоинство в том, что там круглосуточно работают русскоговорящие операторы и
звонок туда обычно абсолютно бесплатный, даже если вы звоните из гостиницы (счет
за звонки по бесплатным номерам, аналогичным американским 1-800, автоматически
приходит туда куда звонят), а если звонить, допустим, в Москву, то счет придется
оплатить в гостинице, а деньги за него вернут в Москве.
Диспетчеру страховой компании следует звонить только один раз, так как после
получения информации он уже начал заниматься вашей проблемой и все последующие
звонки придется оплачивать самостоятельно. Поэтому вам или тому, кто вам
помогает нужно сразу же четко сообщить диспетчеру сервисной компании следующие
сведения: фамилию и имя застрахованного, номер страхового полиса и код программы
страхования (если в полисе указаны код и серия), если страховка групповая, то
сообщите на чье имя она выписана, описать обстоятельства происшедшего, тип
требуемой помощи, сообщить местонахождение застрахованного и номер контактного
телефона.
"Правило № 3" звучит достаточно парадоксально: если вам
была оказана экстренная медицинская помощь, не забудьте проинформировать об этом
страховую компанию.
Поясним на примере. Один из клиентов крупной российской компании попал в
автокатастрофу на территории европейского государства. Гуманные порядки этой
страны не позволяют бросать потерпевшего иностранца на улице, даже если он не в
состоянии предъявить страховой полис. Юноша был доставлен в госпиталь и
прооперирован, о чем он... просто забыл сообщить своему страховщику. В
результате, вернувшись в Москву, молодой человек вскоре получил из иностранного
госпиталя счета устрашающего размера. Не оплатить их значило навсегда лишиться
шенгенской визы. И только после этого он заявил о случившемся в страховую
компанию. Проблема состояла в том, что действие страховки заканчивалось при
обратном пересечении границы, и никаких прав на возмещение убытков страхователь
уже не имел. Так что не пользуйтесь услугами частных врачей, предварительно не
согласовав ваши действия с представителем страховой компании, (конечно, за
исключением экстренных случаев). Если вы этого не сделали, то страховая компания
не несет ответственность за качество оказываемых услуг и даже не гарантирует
возмещения ваших расходов. Последнее возможно в том случае если проверка
медицинских расходов покажет, что стоимость услуг завышена или, что у вас не
было возможности воспользоваться помощью сервис-центра. Поэтому обязательно
сохраняйте все финансовые документы - счета от врача, счета за медикаменты,
счета за телефонные переговоры и т.п., которые вы потом представите в страховую
компанию.
ВАША БЕЗОПАСНОСТЬ - В ВАШИХ РУКАХ.
Немало опасностей и разочарований, связанных со страховкой, ждет туриста уже
на курорте - не стоит забывать, что далеко не все несчастные случаи, которые
могут с вами приключиться, являются страховыми.
Страховой бизнес такой же, как и все остальные, и цель существования
страховой компании получение прибыли. Поэтому существует список расходов,
которые не подлежат возмещению. В частности, страховыми
случаями не признаются:
- заболевания и травмы, полученные в результате совершения противоправных
действий или в состоянии любого (наркотического, алкогольного, токсического)
опьянения.
- обострения хронических, психических заболеваний, попытки самоубийства.
- расходы на лечение в санаториях. косметические и пластические хирургические
операции.
- вся стоматологическая помощь за исключением экстренной помощи (если заболел
зуб и т.п.).
Также страховые компании могут включить в полис ряд других ограничений,
поэтому рассчитывать на то, что страховая компания будет оплачивать любые Кроме
того, срок действия страхового полиса в разных компаниях определяется
по-разному. Иногда он начинается уже с момента прохождения паспортного контроля
в российском аэропорту, а иногда - с момента пересечения границы иностранного
государства. То есть совсем не обязательно, что страховка покрывает травмы,
полученные на борту самолета. Приведем наиболее распространенные правила
"туристической безопасности".
В самолете.
Никогда не следует помогать стюардессе разливать горячие напитки.
Бортпроводники проходят специальный тренинг, чтобы обезопасить себя и
пассажиров, а ваш джентльменский порыв может обернуться нешуточными ожогами.
Самые опасные места в авиалайнерах - около прохода, непосредственно под
створками багажных ящиков. Старайтесь не сажать туда детей, потому что предметы,
выскользнувшие из ящиков в момент, когда cамолет "проваливается" в воздушную
яму, могут причинить серьезные травмы.
В авиапутешествие лучше не надевать туфельки на острых "шпильках" - если вам
придется воспользоваться аварийным надувным трапом, такая обувь способна
проткнуть резиновую обшивку или травмировать других пассажиров.
Если самолет попал в аварийную ситуацию и бортпроводник сообщает пассажирам
правила поведения на борту или порядок эвакуации, постарайтесь сначала дослушать
все, что вам будет сказано, а потом уже задавать вопросы.
В гостинице.
Даже в самой фешенебельной гостинице случаются кражи. И никакой замок не
сможет предохранить ваши деньги и другие ценности от гостиничных воришек или
просто не в меру корыстной горничной. Воспользуйтесь платным сейфом - в этом
случае администрация, по крайней мере, несет ответственность за оставленные
ценности.
Вода - это жизнь. И не только для человека, но и для вредных бактерий. О том,
что пить воду из-под крана в чужой стране не стоит, знают, наверное, все
туристы. Но не стоит так же мыть под краном фрукты и овощи - лучше приобрести
минералку и пользоваться этой "консервированной водой", особенно, если с вами
отдыхают дети.
На пляже.
Как уже было сказано, немало несчастных случаев не попадают в разряд
страховых и не компенсируются стандартной страховкой. Например, перегрев или
солнечный ожег Вам придется лечить за свой счет и своими медикаментами. Учтите,
что многие страховые компании не оплачивают и травмы, полученные во время
занятия пляжными видами спорта, как то: плавание на надувном "банане", катание
на серфинге, прыжки с парашюта, погружение с аквалангом, игра в пляжный
волейбол. Конечно, страховая компания может проявить снисхождение к своим
клиентам и оплатить медицинские услуги, но в соответствии с правилами
страхования (которые вы подписали при получении страховки), страховщик этого
делать не обязан.
Кстати, не забывайте, что на каменистом морском дне встречаются колючие и
довольно ядовитые морские ежи, и если на них наступить, то можно оказаться на
несколько дней прикованным к постели.
ВЛАДЕЛЬЦАМ "ЗЕЛЕНОЙ КАРТЫ"
Как известно, без страховки, покрывающей гражданскую ответственность
владельца автотранспорта, ни одно европейское государство не пропустит ваш
автомобиль на свою территорию. Однако если вы хотите арендовать машину в стране
пребывания, вам следует позаботиться только о правах международного образца,
страховой полис уже входит в стоимость аренды автомобиля.
Самыми дешевыми считаются "зеленые карты", позволяющие путешествовать по
странам Восточной Европы. Карты для Скандинавских стран - Финляндии, Швеции и
Норвегии - несколько дороже, а самые дорогие - для Западной Европы. Если вы
намерены путешествовать всего пятнадцать дней, карта будет стоить от $15 до $40
в зависимости от маршрута. Если месяц - от $25 до $60, то есть в полтора раза
дороже. Если вы собираетесь посетить какую-то одну страну, цена будет
минимальной, если исколесить всю Европу - максимальной. Пятнадцать дней в
Финляндии, Швеции и Норвегии обойдутся в $15-30 в зависимости от
компании-эмитента, те же две недели в Польше - в $22.
Обычно полис не имеет лимита ответственности, но в некоторых странах он
устанавливается на законодательном уровне. В Германии, например, 3 миллиона
немецких марок. В Польше - 800 тысяч ЭКЮ. В любом случае сумма страховой
компенсации закладывается очень большая: если придется компенсировать затраты на
ремонт, например роллс-ройса, или на лечение пострадавших в ДТП в какой-нибудь
частной швейцарской клинике.
До сих пор мы говорили только о компенсации затрат на медицинское
обслуживание путешественников. А что делать, если повреждение получили не вы, а
ваш автомобиль? Алгоритм действий владельца "зеленой карты" приблизительно
такой:
- прежде всего дождитесь представителей полиции и получите протокол по
результатам полицейского разбирательства;
- главное, что вы должны доказать, - непреднамеренность аварии, в противном
случае все издержки вы будете покрывать из своего кармана;
- не пытайтесь дать взятку сотрудникам органов правопорядка - в некоторых
странах Европы (в Швеции, например) за это можно оказаться в тюрьме;
- позвоните по международному телефону бюро "зеленой карты", который указан в
вашем полисе.
Словом, постарайтесь провести свой отпуск так, чтобы все
случайности были только приятными и ни одна из них не превратилась в страховой
случай!
По материалам журналов "Чук и Гек" и "Туризм и отдых"
|
|
|
